Terminos y condiciones
LAVA STUDIOS Términos y Condiciones del Servicio Podcast Corporativo · Mexicali, Baja California
1. Partes del acuerdo
El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Lava Studios ("el Proveedor") presta el servicio de producción de podcast corporativo al cliente ("el Cliente").
2. Aceptación de términos y perfeccionamiento del contrato
Al completar el proceso de pago a través de la plataforma Stripe — incluyendo el acto de marcar la casilla de aceptación de términos y condiciones habilitada en el checkout — el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes términos y condiciones. El pago constituye el acto de aceptación del contrato.
Este mecanismo de aceptación tiene plena validez jurídica conforme al Código de Comercio de México (Arts. 89–94) y la Ley de Firma Electrónica Avanzada, que reconocen los contratos electrónicos cuando existe manifestación de voluntad, identificación de las partes y registro de la transacción. El registro generado por Stripe (fecha, hora, monto, identificación del método de pago) constituye evidencia del consentimiento informado del Cliente.
El Cliente no podrá alegar desconocimiento de estos términos una vez completado el pago. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de realizar el pago y contactar al Proveedor antes de proceder.
3. Descripción del servicio
El servicio consiste en sesiones de grabación en estudio profesional con capacidad máxima de 2 participantes. Cada sesión comprende 60 minutos totales: 10 minutos de setup + 50 minutos de grabación neta. Incluye:
Renta de estudio con iluminación y audio profesional
3 cámaras en alta definición con operador switcher en vivo
Grabación switcheada en tiempo real (tecnología YoloBox)
Entrega de un archivo MP4 final, resultado del switching en vivo (ver cláusula 4)
Entrega del archivo digital en un plazo de 24 a 48 horas hábiles
El servicio no incluye archivos RAW, material de cámara individual, archivos de proyecto ni ningún material de producción distinto al MP4 final entregado.
4. Alcance del entregable — definición técnica
El único entregable del servicio es un archivo MP4 generado en tiempo real durante la sesión mediante switching en vivo de cámaras (tecnología YoloBox). Este archivo es el resultado directo de la grabación y no es producto de edición de postproducción.
El entregable no comprende, y el Cliente declara entender que quedan expresamente excluidos:
Edición de entrada y salida del episodio (intro / outro)
Cintillos, lower thirds o textos sobreimpresos
Música de fondo, efectos de sonido o cortinillas
Gráficos animados, motion graphics o transiciones
Corrección de color o grading de imagen
Mezcla de audio, ecualización o masterización
Eliminación de errores, pausas o fragmentos no deseados
Archivos RAW, material de cámara individual o archivos de proyecto
Cualquier intervención de postproducción posterior a la sesión
Si el Cliente requiere servicios de postproducción adicionales, estos podrán cotizarse por separado y no están incluidos en ningún paquete base.
5. Definición de servicio prestado
El servicio se considera íntegra y satisfactoriamente prestado cuando se cumple cualquiera de las siguientes condiciones:
El archivo MP4 final es puesto a disposición del Cliente mediante enlace de descarga, transferencia digital o cualquier otro medio acordado, independientemente de si el Cliente lo descarga, lo revisa o emite aprobación expresa.
Han transcurrido 72 horas desde el envío de la notificación de entrega sin que el Cliente haya reportado por escrito alguna falla técnica atribuible al Proveedor conforme a las cláusulas 6 y 7.
Una vez acreditada la prestación del servicio, el Proveedor queda liberado de cualquier obligación adicional respecto a esa sesión. Las objeciones sobre el contenido, el desempeño de los participantes, el resultado creativo o cualquier aspecto no atribuible a falla técnica del equipo no constituyen motivo de reposición ni reembolso.
6. Fallas técnicas — pérdida de audio o video
El Proveedor opera con equipo profesional y realiza verificaciones de funcionamiento antes de cada sesión. Sin embargo, el Cliente reconoce que la falla de equipos electrónicos, sistemas de grabación o dispositivos de audio es un riesgo inherente a cualquier producción audiovisual que no puede garantizarse como cero.
En caso de falla técnica parcial o total que resulte en pérdida de audio, pérdida de imagen o archivo MP4 inutilizable, el remedio único y exclusivo disponible para el Cliente será:
Sesión de reposición sin costo, a agendar en la siguiente disponibilidad del estudio
El Proveedor no otorgará reembolsos monetarios totales ni parciales por fallas técnicas
El Proveedor no reconocerá compensación por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial, ni costos incurridos por el Cliente para asistir a la sesión (traslados, tiempo de ejecutivos, honorarios de terceros, etc.)
La reposición aplica únicamente cuando la falla es atribuible al equipo del estudio, no a condiciones externas (fallas eléctricas del edificio, interferencias de terceros, error del participante al desconectar equipo)
El Cliente acepta que la sesión de reposición es el único recurso disponible y renuncia expresamente a reclamar compensación económica adicional por este concepto.
7. Fallas técnicas — pérdida de audio específicamente
El audio se captura mediante micrófonos y sistema de mezcla profesional verificados antes de cada sesión. En caso de falla técnica que resulte en audio inaceptable o pérdida total:
El Proveedor notificará al Cliente dentro de las 24 horas siguientes a la sesión
Se ofrecerá sesión de reposición sin costo bajo los términos de la cláusula 6
No se entregará un archivo con audio defectuoso sin notificación previa y aceptación expresa del Cliente
La calidad del audio puede verse afectada por factores bajo control del Cliente: ambiente sonoro, volumen de voz, ropa o accesorios que generen ruido, o interferencias de dispositivos personales. Estas condiciones no constituyen falla técnica del Proveedor.
8. Política de no reembolso
El servicio opera bajo una política de pago anticipado y no reembolsable:
Una vez completado el pago, el monto abonado no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, salvo los casos previstos en las cláusulas 6 y 7 (falla técnica atribuible al equipo del estudio), en cuyo caso el remedio es exclusivamente una sesión de reposición, nunca un reembolso monetario.
La no utilización de sesiones contratadas, la cancelación fuera del plazo establecido, la insatisfacción con el resultado creativo, el cambio de estrategia de comunicación del Cliente, o cualquier causa ajena a falla técnica del Proveedor no genera derecho a reembolso.
El Cliente declara conocer y aceptar esta política antes de completar el pago, y reconoce que fue informado de ella de forma clara y accesible durante el proceso de compra.
Esta política ha sido comunicada al Cliente de forma previa y expresa conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y es condición esencial del servicio.
9. Agenda, puntualidad y cancelaciones
Las sesiones deben reservarse con un mínimo de 72 horas de anticipación a través del canal oficial de agenda habilitado por el Proveedor.
El Cliente deberá presentarse en el estudio con 15 minutos de anticipación al horario reservado. La agenda atiende a múltiples clientes y el tiempo no utilizado por impuntualidad no se recupera ni extiende.
Política de cancelaciones:
Cancelación con 72 horas o más de anticipación: reagendamiento sin costo dentro del periodo contratado
Cancelación con menos de 72 horas de anticipación: pérdida del 100% del valor de la sesión, sin reembolso ni reposición
Inasistencia sin aviso (no-show): pérdida del 100% del valor de la sesión, sin reembolso ni reposición
Inicio tardío por impuntualidad del Cliente: no extiende el tiempo de sesión ni genera derecho a reposición
Sesiones no utilizadas: no se transfieren fuera del periodo del paquete activo
10. Uso responsable del sistema de agenda
El Cliente se compromete a reservar únicamente sesiones con intención real de uso, cancelar dentro del plazo de 72 horas en caso de impedimento, y no bloquear disponibilidad mediante reservaciones múltiples simultáneas. El abuso del sistema faculta al Proveedor a suspender el acceso al servicio sin reembolso del saldo restante.
11. Plataforma de cobro — Stripe
El procesamiento de pagos se realiza exclusivamente a través de Stripe México. El Cliente acepta las siguientes condiciones:
El Proveedor no almacena datos de tarjetas ni información financiera. Toda la información de pago es procesada directamente por Stripe bajo estándares PCI DSS.
El Proveedor no se hace responsable por fallas, interrupciones o rechazos originados en Stripe, en la institución bancaria del Cliente, o en la red de procesamiento de pagos.
Un pago rechazado por la institución bancaria del Cliente no obliga al Proveedor a prestar el servicio hasta confirmar el cobro exitoso.
Cualquier contracargo (chargeback) iniciado por el Cliente de forma injustificada — cuando el servicio fue prestado conforme a estos términos — faculta al Proveedor a suspender el servicio de inmediato, retener el material producido, y presentar como evidencia ante Stripe el registro de aceptación de estos términos vinculado a la transacción.
Las comisiones de Stripe, incluyendo fees por meses sin intereses (MSI), son costos del procesamiento y no constituyen cargos adicionales del Proveedor.
El Proveedor no procesa reembolsos monetarios una vez iniciada la prestación del servicio, conforme a la política establecida en la cláusula 8.
12. Condiciones de pago
El pago es anticipado y en su totalidad al momento de contratar. No se realizan cobros parciales ni domiciliados. Métodos aceptados: tarjeta de crédito o débito vía Stripe, o transferencia bancaria. Las tarjetas corporativas no califican para meses sin intereses (MSI).
13. Suspensión del servicio por falta de pago
Si un pago falla o se revierte, el servicio queda suspendido de inmediato. De persistir el incumplimiento más de 15 días naturales, el contrato podrá cancelarse sin reembolso del saldo restante.
14. Propiedad intelectual
El Cliente es dueño del contenido producido. El Proveedor se reserva el derecho de mencionar al Cliente como referencia comercial e incluir fragmentos en su portafolio, salvo indicación escrita en contrario antes de la primera sesión.
15. Limitación general de responsabilidad
La responsabilidad total del Proveedor por cualquier causa no podrá exceder el valor de la sesión en la que ocurrió el evento. El Proveedor no responde por fallas de plataformas de terceros ni por el rendimiento del podcast como estrategia de comunicación del Cliente.
16. Modificaciones y jurisdicción
El Proveedor podrá actualizar estos términos con 15 días de anticipación. La continuación del servicio implica aceptación tácita. Cualquier controversia se someterá a las leyes vigentes en Baja California, México, con jurisdicción en Mexicali, renunciando a cualquier otro fuero.
Al completar el pago a través de Stripe — incluyendo la marcación de la casilla de aceptación de términos y condiciones en el proceso de checkout — el Cliente confirma haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones v1.4. El registro de la transacción generado por Stripe constituye constancia de dicha aceptación.
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